Tornare a comunicare dopo il Covid19

Ormai è agosto e la quarantena sembra (per molti) un ricordo lontano. Lentamente ci si sta adattando ad una nuova normalità, tra chi è ancora in smartworking e chi è già tornato in ufficio.

Ma torniamo alla comunicazione aziendale. Nelle scorse settimane, molti imprenditori ci hanno contattato chiedendoci una domanda ben precisa: “Cosa possiamo comunicare in questo periodo immediatamente post Covid19?”

Se anche tu te lo sei chiesto… Eccoti la risposta! In questo articolo + video!

La volontà di questo articolo non è di dare risposte assolute, ma consigli e opportunità  che, a noi della GEM Communication, sono piaciute e abbiamo implementato nei nostri contenuti. Non voglio parlare per estremismi e frasi fatte (“Cambierà tutto” o “Non cambierà nulla” o ancora “Cambierà tutto per non cambiare nulla“), ma ragionare su diversi concetti importanti.

 A chi dobbiamo comunicare?

Prima di tutto, a chi dobbiamo rivolgerci con i nostri messaggi?

Normalmente, in una strategia di comunicazione aziendale, il marketing dovrebbe essere rivolto verso l’esterno per raggiungere clienti potenziali e attuali.

Ma, nella comunicazione post Covid19, è cambiato qualcosa.

Non si deve parlare solo ai clienti, ma tranquillizzare e rassicurare tutta la rete attorno all’azienda. Con rete intendo le relazioni create nel corso degli anni, che queste siano con i propri collaboratori e dipendenti o con i propri fornitori.

Far sapere che l’azienda esiste e resiste è la migliore opzione, anche solo far sapere come ci si è organizzati per gestire al meglio il flusso di lavoro o come questo inciderà sulle consegne dei clienti.

Insomma, comunicare, comunicare, comunicare.

Sicurezza

Partiamo dall’ovvietà: Visti i diversi decreti creati per la tutela della salute… bisogna raccontare sul come ci si è organizzati per rispettare queste regole!

Attenzione, senza esagerare!

Non devi trasformare i tuoi canali di comunicazione in un’eterna lista di prevenzione, sicurezza e controlli… facendo così otteresti solamente persone in ansia e rischieresti di perdere clienti.

Sicurezza sì, ma a dosi ben pesate.

Raccontare come si sono risolti i problemi

Di disguidi, problematiche, ritardi e cancellazioni ce ne sono stati molti e ancora ce ne saranno (pensa agli eventi rimandati o ai viaggi in alcune zone dell’Europa o del Mondo). Non c’è da vergognarsene, è stato un evento imprevedibile.

L’importante è comunicare come il Covid19 non abbia interrotto, ma solo rimandato. Perciò: Come hai risolto i problemi che sono capitati?

Condivisione

Condividere. Internet nasce come un luogo di condivisione e di confronto tra le persone e gli appassionati. Nel raccontare il come hai risolto i problemi stai già facendo un’opera di condivisione, perché stai raccontando la tua realtà e i tuoi metodi lavorativi. Così facendo riuscirai a raggiungere molte persone facendole parte della vita aziendale, parlando di errori e deii processi più efficaci che hai seguito nel tuo lavoro.

È anche un’ottima strategia per raggiungere nuovi clienti!

Umanità

Comunicare così, sinceramente e direttamente di come si è affrontato un periodo così complesso, non è da tutti. Oltre ai contenuti, stai trasmettendo un’umanità difficile da trovare nel mondo delle aziende e dell’imprenditoria.

Hai ammesso i tuoi errori, ne hai parlato e li hai superati, aiutando (potenzialmente) centiniaia di altre persone come te.

Complimenti!